全心全意打造“心”的家园

　　——威海市文登中心医院心血管内科争创服务品牌

　　秉承全心全意为人民服务的宗旨，在医院党委领导下，威海市文登中心医院心血管内科牢固树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀的服务制度，开展全程全方位优质服务，积极参与创建服务品牌活动，以优良的技术为基础，打出健康教育这张王牌。

　　在品牌活动的创建过程中，文登中心医院心血管内科召开了动员大会，号召全科医护人员行动起来，并向科室人员广泛宣传了创建服务品牌病房活动的目的、意义以及具体措施，使全体医务人员对此有一个整体的认识，充分调动了全科人员的积极性，保证活动的顺利开展。

　　强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，规范服务行为，实行全程优质服务。实行家庭式的温馨服务，病房就是病人温暖的家，心血管内科首先为病人提供安静舒适的住院环境。做到“七有”即：入院有人迎，住院有人管，饮食有人问，检查有人陪，康复有人助，困难有人帮，出院有人送，全程服务到位。医患沟通规范化，在沟通中做到“五主动”即即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。在工作中做到四前六多，即

　　健康教育规范化，科室为每一位住院患者发放健康教育宣教单，每半个月召集患者及家属会进行健康宣教，根据季节的变化灵活地确定一个宣教题目，将健康教育形式多样化。

　　以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、舒心、安全的就医环境。

　　为了让病人把病房当成临时的健康之家，科室进一步完善便民服务措施，配备了针线、纽扣、信纸、笔、牙膏、牙刷、老花镜、雨伞、一次性纸杯、吸水管等生活必需品，为住院患者提供方便，营造温馨的就医环境。此外，科室还配备了冰箱和微波炉，保证患者可以吃到新鲜温度适宜的食物。住院在住院期间能收到医务人员赠送的生日卡片，小小卡片寄托了医务人员对他们的关怀，也使他们感到家人的关怀，亲人的关爱。重视病人所花的每一分钱，每天都有一张“住院病人一日清单”送到患者及家属手中，做到帐务清清楚楚，病人花费明明白白。

　　强化继续教育，制定并落实三基三严培训计划，全面提高护理人员整体素质

　　针对不同层次的医护人员素质，科室有针对性的制定了培训计划。在科室内部实行一对一的培训方式，以学促进，以带促教将业务水平较高者与业务水平相对较低者结成互助对，共同学习，共同提高。强化理论培训的同时也十分注重技能水平的提高，定期组织科室成员学习心内科各种常用仪器的使用，包括：电除颤仪、心电监护仪、心电图机、微量泵等，针对科室专业特色，重点加强对心电监护知识的培训，达到人人熟练掌握操作流程的目的。

　　一名快速心律失常的病人正泵着胺碘酮心率突然降到46次，护士姜凯莲发现是三度房室传导阻滞，立即通知医生，病人得以及时处置。一位房颤的老大爷突然流口水，护士王丹丹马上意识到是栓子脱落引发脑血栓，立即通知医生进行了抗凝处理，病人完全恢复正常，丝毫没留后遗症，家属感激万分。这一切都是我们加强培训的成果。

　　各项制度落实到位，规范护理工作行为，确保护理安全

　　重视安全管理，预防各种不良事件发生，重视各种不良事件的上报工作，如：跌倒、尿管脱落、压疮、危重、疑难患者等，及时上报护理部。对危重、疑难患者及时请专家组会诊，确保护理质量零差错，护理技术零缺陷。

　　加强环节管理：重点人员重点交待、重点跟班，对新入、危重、手术及有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点管理，对节假日、双休日、工作繁忙交接班时加强管理。对输液、输血、各种过敏实验加强重视，确保做到规范、正确。

　　科室设有护理信息本，护士将平时发现的隐患随时记录下来，定期进行分析、学习，以警示大家。根据记录条数给与奖励。

　　创建服务品牌不是最终目标，心血管内科将通过此次活动，使科室整体的服务水平得到进一步的提高，病人能得到更周到、更满意、更全面的护理服务。