加强行风建设 构建和谐医患关系—市妇幼保健院召开2021年度行风建设推进会

为进一步加强行风建设，不断提升群众基本医疗服务满意度，近日，威海市妇幼保健院组织召开了2021年度行风建设推进会。党委书记丁甫春同志主持会议并讲话，党委班子成员、各科室负责人和护士长共120余人参加了会议。

会议首先通报了近期群众通过政务服务热线反映的医疗服务方面的问题，深刻剖析了每个问题的主客观原因。并提出，全院医务工作者要以患者满意为目标，从改善服务态度开始，热心、耐心、细心为患者诊治，为患者解释病情，为患者答疑解惑；从温馨的服务开始，采用标准化沟通模式，为患者提供有温度的服务，不断改善患者的就医体验，使患者满意度不断提升。

会议强调，为进一步提升群众满意度，要制定切实可行的具体措施，一是提高患者满意度调查质量。各科室要重视对患者的随访，对患者反映的问题，要深入分析原因，立即整改并将结果反馈患者。二是做好医疗纠纷的预防和处置。相关职能科室加强临床科室防范医疗纠纷的培训，特别是病历书写、标准化有温度的沟通、核心制度等方面的落实；对已发生的医疗纠纷，相关职能科室要帮助责任科室深入分析原因，督促整改；对存在的共性问题，进行系统内整改，相互借鉴。三是持续改善医疗服务质量。各业务管理科室要将质量管理的重点放到核心制度的落实上，放到现有制度的督导上，放到反复暴露问题环节的彻底整改上。四是加强员工政治职业素养教育。每一位院领导都站在全院职工的角度上思考问题、解决问题，为全院职工多办实事、办好事；制定员工政治职业素养教育计划，畅通员工投诉渠道，健全员工诉求回应机制。

最后，会议表示，质量是医疗服务永恒的主题，改善医疗服务质量没有终点。新的医学知识和技术不断涌现，改变着医疗环境和人们对医疗服务质量的需求，这就需要从问题入手，不断以新的标准去回顾和更新，打造“透明医院”，让患者获得满意的医疗服务。